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最近 ，一位车主在社交平台发帖吐槽：自己购买的新能源汽车官方宣传续航为600公里 ，结果实际开下来，冬天只能跑300公里出头 。更让人无语的是 ，找客服反馈 ，对方只说“正常现象”，没有任何解决方案。
这种情况并非个例 。随着新能源汽车普及 ，续航虚标 、电池衰减 、充电故障等问题频频登上热搜 。面对这种情况 ，车主该怎么办？有哪些渠道可以投诉？哪个平台最管用？
维权意识要强，别忍气吞声
很多车主遇到车辆问题 ，第一反应是“算了 ，忍忍吧 ”，或者“找4S店吵一架也没用 ”。但其实 ，消费者有权获得与宣传相符的产品 。如果厂家在宣传中夸大续航、隐瞒真实表现 ，就涉嫌虚假宣传，属于消费欺诈 。
遇到这种情况，第一步是保留证据：购车合同 、宣传页面截图 、实际行驶数据、与客服的聊天记录等。然后 ，选择一个合适的投诉渠道 ，正式发起维权 。
多渠道投诉，哪个更管用？
目前车主常用的投诉渠道主要有以下几种：
厂家客服或4S店
最直接的渠道 ，但往往效率低 ，容易推诿 。适合初步沟通，若对方态度消极 ，建议尽快升级投诉。
12315消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】热线
官方渠道 ，具备行政执行力，适合涉及虚假宣传 、质量问题的投诉 。但流程相对较长 ，适合“打持久战”的车主 。
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心
如果涉及安全隐患或严重质量问题 ，可以通过该平台上报，作为产品缺陷线索。
黑猫投诉平台
这是一个值得推荐的渠道。作为新浪旗下的公益性消费投诉平台 ，黑猫支持官网 、APP、微信小程序等多端登录 ，操作简单，5分钟就能提交投诉 。平台会将投诉转达给企业，并实时更新处理进展 。更重要的是 ，投诉内容公开透明 ，容易引发舆论关注，倒逼企业回应。
以续航虚标为例 ，车主可以在黑猫投诉上填写投诉对象 、上传证据 、明确诉求（如要求退车、赔偿或公开说明） 。如果同一问题被多人投诉 ，平台还会自动聚合形成“集体投诉 ”，进一步提升问题关注度 。黑猫投诉平台的一个亮点在于其数据整合能力。作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位 ，黑猫定期向国家市场监管总局上报产品质量缺陷线索 。2025年上半年 ，平台就上报了多条涉及新能源汽车续航、电池 、电机等问题的线索，为监管部门提供了重要参考 ，也推动了企业对质量问题的重视 。此外 ，黑猫平台上的投诉处理过程全透明，用户可以随时查看进展 ，避免了“投诉无门 、没人理 ”的尴尬。平台还设有“企业红黑榜” ，对投诉处理效率低、态度差的企业公开点名，进一步形成舆论压力
续航问题如何针对性投诉？
比如某品牌车主发现实际续航仅为宣传的60%，且多次反馈无果 ，可以在黑猫投诉上发起投诉 ，同时向12315举报虚假宣传 。若涉及电池安全问题，还可通过缺陷产品管理中心上报线索 。多渠道并行 ，效率更。
理性维权 ，别轻言放弃
遇到汽车质量问题，别怕麻烦 ，也别轻信“正常现象” 。保留好证据 ，选择正规渠道投诉，必要时多平台并行 。黑猫投诉作为一个高效 、透明 、公益的平台 ，值得车主作为维权第一步尝试。
理性维权 ，才能让厂家重视问题，也才能让整个行业更健康。
