平安人寿电销:全程配合抗疫,直至最终胜利
〖壹〗、平安人寿电销在疫情防控中展现出了高度的责任感和使命感。从疫情初期的迅速响应到复工复产阶段的全面保障，再到后防疫时代的持续加强防控措施和新春佳节期间的疫情防控工作，平安人寿电销始终坚守在抗疫一线 ，为打赢疫情防控战贡献着自己的力量。
业绩大幅下滑 、屡遭消费者投诉,平安人寿的“套路 ”还能走多久?_百度...
〖壹〗、业绩下滑原因剖析个险新单和续期保费双降：2020年前两个月 ，平安人寿保费收入1361亿元，同比下滑157% ，其中新单保费同比下滑12% ，续期业务同比下滑9% 。疫情期间隔离导致营销受阻，一定程度上影响了个险新单保费 ，但续期保费下降不能完全归咎于疫情 。
〖贰〗 、服务评级 考核保险公司销售 、承保、保全 、理赔 、询问、回访 、投诉等全部业务流程 ，综合下来，再为保险机构的服务情况进行总体评分 ，一般会有A 、B、C 、D四大类共10级的服务评级。中国人寿的服务评级是BBB ，一直以来口碑都不错，值得信任 。
平安金管家APP开启理赔绿色通道,携手抗击疫情
〖壹〗 、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现快速在线理赔 ，为客户提供高效服务 。 具体如下：案例背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌，因疫情严控无法线下办理理赔。她想起曾购买过重疾险 ，遂拨打95511报案 。平安人寿为兼顾疫情防控与客户权益 ，优化理赔流程，依托平安智慧客服推出零接触在线服务 。
〖贰〗、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现零接触、高效的重疾先赔服务 ，为客户提供了便捷的理赔体验。 具体表现如下：疫情期间理赔服务优化背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，因正值疫情严控期 ，传统理赔流程（如现场走访 、资料收集）受阻 。
〖叁〗 、平安理赔设有绿色通道，平安金管家APP为受疫情影响客户提供便捷保障服务 。具体体现在以下方面：疫情期间启动“重疾先赔 ”绿色通道2020年2月 ，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，通过拨打95511报案。平安人寿立即启动“重疾先赔”绿色通道，优先处理其理赔申请 。
〖肆〗、理赔服务：绿色通道快速便捷平安人寿开通快速理赔绿色通道 ，提供高效服务：7×24小时线上服务：通过平安金管家APP可完成理赔报案与申请 。专人理赔辅助指导：对疑似或确诊客户 ，安排专人全程指导理赔流程。理赔绿色通道：根据责任快速完成赔付。特案预赔服务：为急需资金的客户预付赔款，缓解就诊压力 。
〖伍〗 、疫情期间服务不停，线上理赔显温度在上海疫情攻坚阶段 ，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停 ，温度不减 ”，推出多项创新举措：线上化服务：通过微信视频 、语音沟通 ，指导客户使用平安金管家APP完成理赔申请 ，突破空间限制 。简化流程：减免单证要求，提供“重症先赔 ”快速通道 ，缩短理赔周期。
金融创新成果展示会高光时刻,平安人寿喜获两项金融创新大奖
〖壹〗、在2020年度深圳市金融创新成果展示会上 ，平安人寿凭借“平安金管家金融抗疫项目”和“AI视频机器人项目 ”分别荣获“特色奖 ”和“贡献奖”，展现了其在数字化转型 、客户服务创新及社会责任领域的突出成果 。
