抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整
抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。
抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。
因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响 。
路径1：登录【电商学习中心】搜索关键词（如“疫情”“暴雪 ”）；路径2：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】不可抗力对店铺的影响及报备后的调整？影响：物流超时判罚（发货 、揽收 、中转）；调整：报备成功后豁免判罚 ，商家可针对已判罚内容申诉 。报备与申诉路径同上。
抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题 。
拼多多疫情影响不能发货怎么办?
〖壹〗、若因买家地址问题无法发货：当买家填写地址存在矛盾（如收货地显示陕西 ，但详细地址包含新疆等疫情管控区域），商家可通过后台“订单申诉 ”功能处理。选取“地址异常”等申诉理由 ，平台通常秒通过 ，避免因地址问题被处罚 。
〖贰〗 、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通，明确说明因疫情导致的发货延迟原因 ，并针对买家的合理需求（如退款 、换货或等待）提供解决方案 。例如 ，若买家希望退款，可优先处理；若买家愿意等待 ，需告知预计恢复发货的时间。
〖叁〗、拼多多疫情期间发不了货的解决办法：方法一：修改快递模板 ，限制不可达区域登录拼多多管理后台，进入“发货管理-物流工具 ”，新建或修改运费模板 。在“不配送区域 ”中勾选疫情受影响地区 ，并选取“疫情原因”作为取消配送的理由 。此操作可避免用户下单后因无法发货产生纠纷。
〖肆〗 、因疫情导致延迟发货 ，拼多多商家可采取以下措施：及时沟通并主动告知买家商家需第一时间通过平台消息或电话联系买家，说明因疫情导致物流受限的具体原因（如当地封控 、运输中断等） ，并告知预计发货时间 。主动沟通可减少买家投诉 ，避免因信息不对称引发纠纷 。
抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知
〖壹〗、承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单，以商家承诺的最晚发货时间为准。
〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。
〖叁〗 、抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货、售后 、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区 。
〖肆〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。
〖伍〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。
