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【央视新闻客户端】

从深耕空调行业到进入工业母机、芯片等行业，格力电器的发展一直备受外界关注 。记者近日与格力电器董事长董明珠进行了面对面交流
，她分享了对实业的执着
、对企业多元发展的思考
。

——编 者

“要有耐心，要吃得起亏
”

问：从36岁时加入格力的前身海利空调器厂 ，算起来您在格力工作了36年
，为什么在一家企业干这么久？

答：顺其自然的选择也是蛮重要的。我喜欢珠海，想留下来 ，得有份工作
，就走进了海利空调器厂 。当时厂很小，未来有多大的发展想都没想过 ，但是选择了就要做好
。

对自己的岗位负责
，对入职的企业负责，在不同的岗位有不同的愿景。做业务员 ，就把自己的业务做到全公司最好；当了部门部长
，就要考虑带一个团队 。其实没那么复杂
。

问：在格力遇到的最大压力是什么？

答：压力什么时候都有。让一个队伍都变好，这是一个比较难的课题 。我们要让一个队伍长期价值观是一致的 ，要用真诚去赢得市场。

商业行为是利益驱动的，思想要达成一致
，总是要博弈
。我们制造业就要进一步把产品质量做得更好，保证企业利益、消费者利益 、股民利益
、商家利益 ，四方形成一个非常良性的共赢。

过去空调销售广泛存在一种模式叫作“先货后款”
，没给钱就可以发货，容易让人钻空子 。我们推动改变了这种情况 ，实现了“先款后货 ”
，颠覆了渠道市场的运营模式
。做成这件事，带来很大的收获。

第一 ，企业内部的严格管理得到员工的认同 。一家企业再好
，没有系统管理，也一样要出问题
。在企业发展过程当中 ，一定要把公私分开。公和私之间一定有一条河是不能跨越的 。这是一个原则性的问题
。

第二
，对经销商一视同仁，让我们在渠道当中一直被信任。一个企业没有公信力 ，就要走向衰落 。

问：用真诚去赢得市场，具体体现在哪些方面？

答：尽可能用市场的反馈倒逼企业把质量提高
。产品不好
，市场是短期的，产品好 ，市场才是永久的。那怎么好呢
，真材实料堆出来的 。

问：从一名销售成长起来，在判断技术路线时会有限制吗？

答：我做销售的时候 ，就对技术市场很关注。在全面掌管格力以后
，我对质量的认知进一步提升，手段更加精准 ，比如成立了标管部
，建成质控体系的管理模式等
。没有一个人是天才，主要在于愿不愿意去主动地学习和创新。

问：从一线成长为企业的负责人 ，现在的年轻人还有机会吗？

答：这个问题要年轻人自己来回答
，不是我回答 。要有耐心，要吃得起亏
。有人认为拿了文凭就应该坐到一个高级岗位上去 ，即使给你一个高级岗位，你不能掌控
，或者不能更深层次地发现问题、组织新的创新模式，也没有用。

问：女企业家在制造业领域打拼 ，会面临不一样的挑战吗？

答：工作绝对是严谨的
，工作当中没有柔情，装柔弱 、靠别人同情 ，企业能生存好吗？要更多赋能给别人
，一定得自身有强有力的力量 。坐到这个位置，考量的指标是一样的 ，主要还是看企业有没有竞争力
、企业产品行不行、消费者喜不喜欢
，要求都是一样的
。

“我们越来越意识到，要想活下去就要有高品质的产品
”

问：格力有过很多探索 ，有的被外界评价可能走了一些弯路
，您怎么看？

答：对于我来说，到今天为止我从来没有失败过 ，那叫挫折。企业自己内部对技术方向做的选择，不叫失败；这个企业垮了
，才叫失败 。

格力很早就在转型，如果迫在眉睫再来谈转型已经晚了 ，来不及了
。转型就像跳芭蕾舞一样
，如果没基础，一个转身 ，肯定要摔倒。不是每个人生来就是芭蕾舞演员
，要想学会，需要一个时间过程 。

问：作为家电领域的龙头企业 ，为什么要进入芯片 、数控机床等领域？

答：我们越来越意识到
，要想活下去就要有高品质的产品
。产品要求的精度越来越高，我们买的数控机床
、加工设备同样精度要求非常高 ，但我们之前用的全是进口设备
，我就觉得应该进入这个领域。中国是一个大国，要有能力去赋能 ，而不是依附别人 。

问：有款数控机床获得了日内瓦国际发明展金奖，您如何看待新领域的探索？

答：我们有一款机床获奖
，没有什么值得骄傲的，只是说我们进步了 ，可以在某一个领域用自己的核心技术自主研发
，这给予了我们更多肯定，激励我们要做更多更好的。

在半导体业务 ，特别是碳化硅芯片领域
，我们也取得了一些进展
。芯片工厂还在不断地技术升级中。这个过程最大的价值是让我们认知芯片的内涵 。

问：目前企业的核心竞争力体现在哪里？

答：消费者看不到的地方，我们技术掌握得非常好 ，比如压缩机、电机
。我们现在开始做模块化的服务
，把部件里面的品质要求都归纳在一起，有一个完整的检测标准 ，这个产品的可靠性才好。

格力金湾工厂刚刚入选领航级智能工厂 。我们打算以这个工厂为模板
，推动工厂建设经验快速复制，针对不同规模 、阶段的企业 ，提供差异化复制方案
。

问：为什么要一直扎根在制造业？

答：过去大家总提微笑曲线，很多人说只要抓住两头就成功了。但如果微笑曲线底端的制造消失了
，成一条直线的时候，还笑得出来吗？不是眼前某个赛道快钱赚得多 ，就要都去挤这个赛道 。做制造业
，要一个一个螺丝钉去打造
。

制造业还是根本，我们的增长模式可能看起来很慢 ，但很稳健。一个公司一定要努力
，靠创新，靠员工的共同努力来实现市场价值 。

人生当中总是有压力 ，挑战过了回头才有一种自豪感
，才有一种收获感
。

“不要把传统思维和互联网思维截然分开，都是一个渐进的过程”

问：您的形象跟企业的形象联系非常紧密 ，如何看待企业家IP？

答：很多企业找明星代言
，但有时候代言的产品名不副实，消费者投诉的时候找不到人 ，甚至代言的第二年这个企业已经不见了。我觉得要对消费者诚信，作为企业的法人
，所有产品我都用，那理所当然我代言 ，这实际上也是对市场的一个承诺 。

我们的宣传都是因为内部的品质要求和技术升级而产生的。随着全品类的发展
，现在格力已经不是一家单一的空调企业了，怎么来改变？现在已经跨入一个健康的时代 ，所以用董明珠健康家品牌
。

问：现在您也在做直播带货
，这种新模式适应吗？

答：也不要把传统思维和互联网思维截然分开，都是一个渐进的过程。没有什么适应不适应 ，要顺应时代的发展 。

过去有3种销售产品的方式
，一种是会说不会做，一种是会做不会说 ，还有一种是又会说又会做
，我们就希望做第三种
。企业的生命都来自市场，做得好但不展示出去 ，消费者也不知道。

问：未来在出海业务上面有没有什么规划？

答：我们提出“让世界爱上中国造 ”，目标是打造自主品牌
，让世界了解中国 。目前，我们正向全品类的科技型工业集团转型 ，未来致力于实现海外市场100%自主品牌销售
。

问：对行业“内卷
”您有什么看法？价格战的时候会有压力吗？

答：当然有压力
，但是我还是坚定地相信要给消费者送出好产品。因为价格下降而偷工减料的情况太多，想赚眼前的快钱 ，你可以选择这条路 。但如果你想做一个优秀的品牌
、对消费者负责
，就要坚守自己的原则，就这么简单
。（本报记者 吴 燕 林子夜 李 刚）

《 人民日报 》（ 2026年02月06日 08 版）