天猫新灯塔又改版!新版体系介绍

〖壹〗 、撤标处理：经新闻媒体曝光
、国家质监部门等行政管理部门通报 ，系质量不合格的线下某一品牌、品类 、批次的商品
，或其他要求协查的商品及店铺，及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品 ，将采取店铺撤标处理。

〖贰〗
、功能所属体系及内测成果：上述功能属于天猫新灯塔新上线的商品分层体系 。内测1个月以来
，已有约2万商家、150万商品达到天猫新灯塔标准，成功打上“大牌好货 ” 、“口碑好货
”标签 ，100多万商品打上无忧购标识
。这表明该功能在内测阶段取得了一定的成效
，得到了不少商家和商品的参与和认可。

〖叁〗
、淘宝新灯塔规则是淘宝平台推出的综合店铺服务考核体系，涵盖商品、物流 、询问、售后
、纠纷五个维度 ，替代原有单一DSR体系，旨在提升消费者体验
，但存在首评体验考核不合理、首次品退率记录漏洞等争议点 。规则背景与核心内容新灯塔规则并非完全模仿其他平台，而是天猫原有考核体系的整合升级
。

〖肆〗 、天猫新灯塔包括的指标及异常处理办法如下：天猫新灯塔包含的指标天猫新灯塔主要围绕综合服务能力展开评估 ，涵盖五大核心模块： 询问能力：通过旺旺询问回复率等指标
，衡量店铺对消费者询问的响应效率与服务质量。 物流能力：包括物流到货时长
、揽收及时率等，反映商品配送的时效性与稳定性 。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

天猫超市天津仓库在疫情区
。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区
，根据当地疫情防控措施要求，天津武清的天猫仓库停运 ，天津市武清区的快递都停运
，包括天猫快递。恢复的时间另行通知 。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息 ，若是连续四五天没有更新物流信息
，大概率就是停运。

下载APP或微信搜索并打开小程序“苏宁易购”
。 从选项中找到“苏宁超市 ”点击打开。 从下方选项中找到需要的分类 。 选取需要的商品加入购物车，填写地址下单即可
。 主要产品：酒水、零食 、生鲜
、粮油等。

服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域 ，偏远或低线城市用户无法享受 。时间段限制：服务主要集中在白天，夜间或凌晨的配送需求难以满足
，对加班族或夜间急需场景不够友好
。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度、商品 、服务）表现优异，为快节奏生活提供了高效解决方案。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品
”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市
、兰州市：从2022年7月25日开始 ，截止日期待定
，最晚发货时间待定。

换货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外 。具体以页面展示信息为准。

在换货订单中 ，如果商家的退货地址在疫情管控区域内，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天，虚拟订单等除外
。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

苹果14第二次换货天猫旗舰店大约需要七天左右 。受疫情等原因影响，物流可能延迟 ，具体时间不能确定
，可以联系客服进行询问
。

天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新

〖壹〗、换货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准 。与此同时 ，天猫平台还发布【5更新】受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告
，根据国家卫健委信息及疫情对商家店铺经营 、物流发货产生的影响，天猫针对下述区域执行特殊物流要求
。

〖贰〗
、天猫受疫情影响区域退款交易时效已进行调整。天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出 ，由于国家多省份出现本土疫情，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

〖叁〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。

〖肆〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖伍〗、若物流信息尚未显示签收状态
，淘宝网将视情形延长交易超时时间7两小时，若延长后仍未显示签收 ，则再次延长7两小时
，该订单比较多可延长12次 。这一调整是为了合理保障消费者的钱款权益，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
，影响买家侧的收货体验。

〖陆〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新
。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定
，最晚发货时间待定 。