关于因疫情航班退票而遭到中间app拒退手续费的问题
〖壹〗、针对因疫情航班退票遭中间APP拒退手续费的问题 ，核心争议在于平台未明确告知“取消订座 ”操作要求 ，且航司政策存在时间逻辑矛盾，导致消费者在不知情下被扣全款 。可通过留存证据 、向平台及航司申诉 、向监管部门投诉等途径维权 。
〖贰〗、常规处理：航空公司及票务平台在遇到此类情况时 ，通常会开通特殊退票通道 ，免除手续费。例如，2020年疫情初期 ，多家航空公司及OTA平台均发布政策 ，对因疫情防控无法出行的订单全额退款 。
〖叁〗 、保留与携程客服的沟通记录，包括电话录音 、短信、邮件等 。截图或保存携程退票页面的相关信息 ，证明您是在不知情的情况下点击了退票手续费选项。收集航空公司关于因疫情原因可全额退款的政策文件或公告 。向消委会投诉 向当地消费者委员会（或类似机构）提交投诉 ，详细说明您的遭遇和诉求 。
〖肆〗 、若遇在南航APP上办理退票计算不正确的情况，旅客可联系95539人工处理，确保权益不受损。1月24日前退票手续费问题对于1月24日前办理退票并被收取手续费的旅客 ，南方航空表示 ，根据民航局政策调整的时间节点，这些旅客无法退回已支付的手续费 。
飞猪航班被取消怎么投诉?飞猪航班取消赔偿标准
提交投诉若客服未提供满意答复 ，可在订单详情页点击“投诉 ” ，选取“航班取消”类型，填写投诉内容并上传证据（如订单截图 、短信通知、航空公司官方证明等） ，提交后等待客服处理 。等待回复飞猪客服通常会在1-3个工作日内反馈处理结果 ，可通过APP消息或短信查看进展。若对结果不满，可进一步通过其他途径维权。
向民航局消费者事务中心（12326）提交投诉 ，说明平台拖延退款 。第三阶段：行政与司法途径行政投诉：向12315平台投诉飞猪所属公司（如浙江飞猪网络技术有限公司） ，选取“互联网服务-在线预订 ”类别，详细描述问题及诉求 。向杭州市市场监督管理局（飞猪注册地）寄送书面投诉材料 ，要求立案调查。
赔偿金额根据延误时间分级计算：延误3-4小时赔付200元 ，4-6小时赔付400元，6小时以上赔付800元 。若航班取消或提前起飞超过1小时，旅客可选取全额退票或改签 ，并获得相应赔偿 。理赔流程 确认购买：通过飞猪APP“我的订单 ”查看是否购买延误险 ，或联系客服核实。
...疫情影响,在飞猪自营上订的酒店,客服反馈无法取消 。找不到卖家,飞猪...
〖壹〗 、飞猪平台内部投诉再次联系飞猪客服：尽管之前联系飞猪客服可能没有得到满意的结果，但可以再次尝试 ，明确表达自己的诉求 ，即因疫情影响无法出行，要求全额退还酒店费用。强调卖家联系不上并非自己的过错 ，且飞猪作为平台有责任和义务协助处理问题 。
〖贰〗 、与客人协商取消订单主动沟通商家可通过飞猪平台的聊天功能或电话联系客人 ，了解其取消订单的具体原因（如行程变更、突发情况等），并协商解决方案 。例如 ，若客人因行程冲突需取消 ，商家可提出改期、部分退款等替代方案。操作协商取消流程若客人同意取消，商家需在飞猪后台操作“协商取消” 。
〖叁〗 、对于飞猪不可取消的酒店订单 ，可尝试通过联系酒店沟通或联系飞猪客服协商退款 。 具体操作步骤如下：进入飞猪应用：打开飞猪应用 ，在右下方找到并点击“我的 ”。选取订单：在“我的 ”页面中，找到“我的订单”选项，点击进入后 ，在订单列表中找到需要取消的不可取消酒店订单 ，并点击该订单。
〖肆〗 、电话沟通：拨打飞猪官方客服热线（400-1688688），强调不可抗力因素（如疫情、自然灾害） ，争取特殊处理 。提供证明材料：若因航班取消 、生病等客观原因需退订 ，需提交航班取消证明 、医疗证明等，增加协商成功率 。
〖伍〗、联系酒店协商：在订单详情页获取酒店联系方式 ，拨打酒店电话说明取消原因（如订错时间或行程变更）。若酒店同意取消 ，需根据其指引完成操作（如提供订单号 、确认取消时间等） 。
飞猪自动退票怎么取消?飞猪如何取消退款
联系客服处理电话客服：拨打飞猪官方客服电话（400-600-5151），提供订单号 、身份证号等信息 ，说明需求后由客服协助取消退票 。在线客服：通过飞猪APP或官方网站的在线客服入口 ，提交退票取消申请，并上传相关凭证（如订单截图、身份证明）。APP内操作 打开飞猪APP ，登录账户后进入“我的订单 ”页面 。
可直接关闭页面或点击“返回 ”取消操作 。联系客服协助：若已进入支付环节但未完成 ，需立即联系飞猪客服（通过APP“我的-客服与帮助”或拨打热线），说明情况后由客服终止退票流程。
如果没有可以直接拨打客服电话：9510208 。
登录账户并进入订单页面通过飞猪APP或官方网站登录账号，点击首页“我的订单” ，找到需操作的订单 。 查看订单详情在订单列表中点击目标订单 ，进入详情页后选取“查看退款进度 ”或类似选项。
特殊情况处理：若订单显示“不可取消 ”但用户仍需操作，可尝试联系航空公司客服协商 ，部分情况下可能通过支付额外费用获得取消权限 。如遇系统故障或提交失败 ，建议截图保存错误页面，并立即联系飞猪客服（通过APP内“在线客服”或拨打官方电话）寻求人工协助 。
订单取消流程进入订单详情页 打开飞猪App或登录飞猪网站 ，找到需取消的订单 ，点击进入详情页。提交退款申请 选取“申请退款 ”，填写退款申请表（需选取退款原因） ，并提交申请。特殊订单处理：机票订单：需先联系航空公司确认取消条件 ，再通过飞猪平台申请退款 。
